湖南正鹏电力科技有限公司

湖南正鹏电力科技有限公司

　　为贯彻“用脑想求精创新产品；用心做实现顾客满意”的质量方针，按照GJB9001A—2016标准的要求，我公司建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。
1、组织保障
　　1.1市场营销部为服务工作归口管理部门，负责日常管理和指导服务实施部门的工作与质量，并直接组织工程的服务工作。
　　1.2实施部门：
　　销售部：根据贵方需要提供有效的备品、备件；
　　技术部：具体实施设备的售后服务和人员的培训；
　　培训内容及时间：
　　系统原理讲解 1天
　　操作规程讲解 1天
　　设备、人身安全讲解 1天
　　简单故障处理讲解 1天
　　1.3配合与支持部门：技质部，提供设备的正确使用与维修说明书和技术咨询以及服务质量评审和协助工作。
2、服务方式与内容：
　　2.1我公司实行产品质量长期负责制。在规定的质保期内，如发现产品质量问题，我公司负责包修、包换，费用由我公司承担；质保期外，我公司对产品继续跟踪服务并只收成本费用。
　　2.2在质量保证期内，我公司对所提供的产品做定期检查。
　　2.3我公司售服人员接到售服通知后24小时内赶到现场，进行售服工作，直到故障修妥完全恢复正常为止。
　　2.4我公司有承诺长期以合理的价格向贵方提供零配件，并不以任何理由拒绝或随意加价。
　　2.5在设备交付的同时由销售科向贵方提供设备有效的安装说明书。
　　2.6根据贵方需求或合同规定，提供一定量的备品、备件。
　　2.7我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。
　　2.8根据需要由专业技术人员对贵方人员进行免费培训。
　　2.9我公司对所提供的所有产品（包括外购）质量负责，并符合合同要求，若发现所提供的产品有质量问题或不符合要求，我公司将免费给予维修或更换。
　　2.10在双方商定的一定期限内对所供产品实施运行监督、维修。
　　2.11我公司保证所提供产品是全新的、未使用过的，并完成符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。
　　2.12在产品的安装、调试、运行过程中，无论是我公司原因还是使用不当原因造成的产品损坏，都将及时给予维修，如因我公司原因造成损坏，所发生的费用由我公司承担，其它原因造成的维修费用，我公司只收取成本费。
　　2.13建立用户档案，记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回访。
　　2.14每次售后服务结束后，请贵方填写《售后服务工作回单》，回厂后我方服务人员编写《售后服务工作报告》并存档。